Връщане и замяна на стока

Всяка поръчка от онлайн магазина angelcosmetics.bg може да бъде върната или заменена в срок от 14 дни от датата на получаване, при условията и стъпките по-долу. Продавач е „Анжел-Е“ ООД, гр. Пловдив, ЕИК 202400543.

Кои продукти могат да се върнат

• Продуктът трябва да е в търговски вид — неотварян, с ненарушена опаковка и запазени етикети и стикери, така както е получен.
• Козметичните продукти са стоки с хигиенен характер: по чл. 57, т. 5 от Закона за защита на потребителите разпечатан или използван продукт не може да бъде върнат, освен ако е с дефект.
• Уредите (преси, сешоари, машинки) се връщат с пълен комплект, кутия и документи; при дефект важи гаранцията на производителя.

Как да заявите връщане

1. Пишете ни на info@angelcosmetics.bg или се обадете на 0888 877 064 (пон–пет 10:00–16:00) с номера на поръчката (от имейла с потвърждението или от профила ви), кои продукти връщате и дали желаете връщане на сумата или замяна.
2. Ще ви потърсим с инструкции за пратката. Моля, не изпращайте нищо, преди да сте се свързали с нас — иначе няма как да знаем, че сте върнали продукт, и пратката се връща обратно при вас.
3. Опаковайте продуктите както са пристигнали и ги изпратете с куриер до: Angel Cosmetics, гр. Пловдив, ул. „Околовръстен път“ 325. Сложете в пратката копие на касовия бон или номера на поръчката.

Транспортните разходи при връщане и при замяна (в двете посоки) са за сметка на клиента. Не приемаме пратки с наложен платеж. Поръчка, доставена с безплатна доставка, не се връща с безплатна доставка.

Връщане на сумата

• След като получим пратката и установим, че продуктите са в запазен вид, ви потвърждаваме по имейл.
• Сумата се възстановява до 14 дни от получаването — обичайно до 7 работни дни — по начина, по който сте платили: с карта → по картата, с PayPal → в PayPal, с наложен платеж → по посочена от вас банкова сметка.
• Възстановява се стойността на върнатите продукти; платената доставка не се възстановява, освен при наша грешка.

Замяна

Ако желаете друг размер, нюанс или продукт, кажете го при заявката. Новият продукт се изпраща като нова пратка, след като получим върнатия. Разликата в цената се доплаща или възстановява.

Повредена или сгрешена пратка

• Всяка пратка е с опция преглед. Ако кутията е повредена или продуктът е счупен, попълнете протокол с куриера още при получаването — така рекламацията е сигурна.
• При сгрешен, липсващ или дефектен продукт ни пишете със снимка до 48 часа: изпращаме правилния продукт с нова пратка за наша сметка или възстановяваме сумата.

Отказ от поръчка

Можете да се откажете от поръчка по всяко време преди изпращането ѝ — обадете се или пишете. Ако вече е изпратена, просто не я приемайте от куриера или я върнете по стъпките по-горе.

Гаранция

Уредите са с гаранция на производителя (обикновено 24 месеца) по приложената гаранционна карта. Козметиката има срок на годност, отбелязан върху опаковката.

Правата ви по Закона за защита на потребителите не се ограничават от тази политика. Надзорен орган: Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg, тел. 0700 111 22.